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Urge una reingeniería tecnológica en el sector financiero: AMITI

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Por Miguel Ángel Pérez - noviembre 6, 2017    AMITI, FinTech, Inteligencia Artificial, Sector Financiero, Tendencias TI

Sector Financiero, AMITI, Fintech

En México, 87% de los internautas mexicanos ya utiliza soluciones financieras digitales en sus hogares, según estudios recientes del Foro Económico Mundial, y 52% de ellos lo hace desde dispositivos móviles, es por ello que las empresas fintech están tomando un papel cada vez más importante en la transformación del sector.

En este sentido, la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI) señala que los consumidores actuales están adoptando la tecnología a un paso veloz, por lo que las grandes instituciones financieras en México y a nivel mundial se están quedando atrás en procesos complejos de desarrollo de tecnología y oferta de servicios bancarios.

Luiz Ferezin, consejero de AMITI y director general de Accenture México, explicó que las fintech se están consolidando como una alternativa innovadora y ágil, que promueve el desarrollo de soluciones que se ajustan rápidamente a la necesidad del consumidor del servicio financiero.

“Accenture encontró que 78% de los usuarios busca servicios a la medida, y 76% busca experiencias autodirigidas, utilizando nuevas experiencias digitales, lo que representa un gran reto para la banca actual”, señaló Luiz Ferezin, a través de un comunicado.

En consecuencia, agregó, las instituciones financieras deben sacar mayor provecho a su base de datos, a la información que reciben de sus clientes, para crear soluciones integrales tecnológicas que combinen servicios con una amplia gama de ofertas digitales, lo que asegurará su permanencia en el mercado.

Algunas de las tendencias tecnológicas que están evolucionando y transformando al sector financiero son Inteligencia Artificial y Robótica, desarrollos que cambiarán la forma de interactuar con los clientes, haciendo que algunos departamentos de atención sean casi completamente virtuales. Otros movimientos del sector se centran en las divisas digitales como bitcoin, en las plataformas de crowdfounding y las wallets o billeteras electrónicas.

Las entidades financieras deben realizar una reingeniería tecnológica para agilizar su proceso de transformación digital, establecer estrategias para redefinir a la organización y a sus soluciones con un enfoque Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata para el cliente y que lo haga sentirse único, de acuerdo con la consultora de mercados KPMG. 

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Un reporte de Accenture revela que actualmente, 9% de los ingresos de las grandes instituciones financieras proviene de alianzas con startups y servicios digitales, cifra que se elevará hasta 20% en los próximos cinco años, de acuerdo con sus estimaciones.

“La innovación disruptiva que desarrollan las fintech, será vista en cinco años como el origen de servicios bancarios más seguros, transparentes, eficaces y sensibles, adaptados a los intereses tanto de los clientes, como de las empresas. Los bancos que puedan evaluar, adoptar y adaptar estos nuevos modelos financieros, estarán más preparados para reinventarse de manera constante como lo exige la industria”, concluyó el consejero.

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