La aplicación de Chatbots en los procesos de servicio al cliente por parte de las empresas comienza a visualizarse como una estrategia de ahorro en costos, debido a que las empresas reducirán drásticamente los tiempos de respuesta e interacción con los clientes a través del teléfono y los canales sociales.
El aumento dramático de los canales de comunicación que una compañía tiene para estar en contacto con sus clientes, es una oportunidad para que las empresas innoven en sus procesos de negocio y consoliden una relación más efectiva y directa con ellos. Sin embargo, sin el apoyo de algunas tecnologías como Inteligencia Artificial (IA) y cómputo cognitivo, es imposible atender todas esas vías de interacción que hoy se presentan.
La evolución del cliente y su nivel de sofisticación basado en sus habilidades digitales se han convertido en el punto angular para que hoy las empresas busquen ventajas competitivas en sus respectivos mercados.
La Transformación Digital de las empresas se enfoca en la manera de ofrecer a los clientes elementos de valor que les permitan facilitar su productividad a través de flujos de trabajo transparentes hacia el interior y exterior de las organizaciones.
Kevin Kennedy, presidente y director general de Avaya, explicó durante su intervención en el evento Avaya Engage México 2017, que las organizaciones se encuentran inmersas en una reorganización de sus procesos de negocio, en la medida en la que crecen en sus industrias.
La sociedad en general se encuentra envuelta en un cambio radical en la forma en que se comunica e interactúa con otras personas y marcas, debido a que la rapidez que ofrecen las nuevas herramientas de consumo, como las redes sociales y mensajerías instantáneas, impulsan a las compañías a modificar