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Conoce las tendencias TI en la industria hotelera

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Por Abraham Ramírez - febrero 21, 2017    tecnología, TI al día, Yotel New York, Adopción Tecnológica, Alof

Conoce la industria hotelera del futuro con TIEn un mundo en el que los consumidores esperan lo último en tecnología personalizada, la industria hotelera está aprovechando las aplicaciones inteligentes para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el negocio, de acuerdo con un informe de prensa de la compañía Gemalto. 

“En la actualidad, en un mercado en el que los hoteles se enfrentan a una competencia cada vez mayor (no solo de otros, sino también de las aplicaciones de alojamiento en línea como Airbnb), este tipo de empresas pueden continuar manteniendo su competitividad y sus clientes habituales si aprovechan las innovaciones para ofrecer a los huéspedes conveniencia y la capacidad de mejorar la estadía”.

Gemalto destaca que la generación millenial representará la mitad de todos los viajeros para 2025, nunca antes ha sido tan importante que la industria ya referida actualice su infraestructura.

Lo anterior se respalda porque para hacer frente a la escalada de las expectativas de las personas, el 54% de los hoteles gastará más en la tecnología de este año, de acuerdo con la publicación HT 's y su informe de Alojamiento del Futuro. Sus mayores prioridades para invertir, en orden, son: garantía de pago, alcobas, ancho de banda, y el compromiso móvil. (Véase la figura 1)

cs1ht0416new Figura 1. Prioridades de inversión de tecnología en los hoteles.

En este documento, que reúne datos de la visión de líderes del mercado, explica que las soluciones móviles dominarán la lista de inversiones de capital este año. Esto se debe a que ahora se han puesto esfuerzos en desarrollos con un componente móvil, los cuales van desde las llaves, hasta los avances basados en la ubicación (ver figura 2 a continuación). También en lo alto de la lista de tareas pendientes está mejorar la accesibilidad y la seguridad de los datos.

cs2ht0416new Figura 2. Principales avances tecnológicos en los que se invertirá en los hoteles.

Aunque hay todo tipo de innovaciones que están surgiendo, estas son algunas de las más destacadas que un individuo puede encontrar en diferentes partes del mundo. Desde su entrada, pasando por su experiencia dentro del complejo e incluso en su cuarto.

La entrada al edificio

A menudo, la realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés) es aclamada como la próxima gran cosa, y la industria no se ha demorado en adoptarla para ayudar a atraer clientes potenciales. La realidad virtual brinda la oportunidad de ofrecer a los clientes una demostración inmersiva de lo que pueden esperar antes de llegar, mediante una visita guiada de las habitaciones, los jardines y las instalaciones.

Los hoteles Marriot han estado utilizando la realidad virtual durante algunos años: su programa de Teletransporte fue creado para llevar a los invitados potenciales a todos los rincones del mundo a través de una experiencia 4D completamente inmersiva y sensorial. Incluso crearon una "luna de miel virtual".

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Esta misma organización luego le dio seguimiento con el lanzamiento de su servicio VRoom Service, que permite solicitar un auricular Samsung Gear VR por 24 horas. Los dispositivos vienen precargados con "Postales VR" que cuentan historias de viajeros.

Recepción digital

El concepto de una recepción digital ha estado dando vueltas por algún tiempo con hoteles como Citizen M y Yotel que ofrecen a la gente la oportunidad de realizar ellos mismos el check-in y el check-out. Asimismo, el robot conserje YOBOT de Yotel New York y el robot mayordomo Botlr de Aloft Cupertino se han convertido en el artilugio de un complejo tecnológicamente avanzado.

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Sin embargo, en el Renaissance New York Midtown Hotel, que abrió en la primavera de 2016, la recepción digital ha dado un paso más allá. En este edificio existe una pared digital "viva" que da la bienvenida y ofrece un "conserje virtual" interactivo a través del Discovery Portal, que es una alcoba digital con proyecciones de holograma en el suelo y una pantalla en la pared. Si uno se pone de pie sobre los hologramas, se activa el contenido que ayuda a explorar el área. Con solo levantar un brazo y presionar la pared, los huéspedes pueden obtener más información.

Una llave inteligente

Los nombres pueden ser diferentes -entrada sin llave, llave digital, entrada móvil-, pero la idea es esencialmente la misma: el uso de un teléfono inteligente para abrir la puerta.

Ciertas cadenas como Hilton, Hyatt y Starwood han estado experimentando con los teléfonos inteligentes como llaves y brindan la posibilidad de hacer check-in y entrar a una alcoba mediante aplicaciones móviles con comunicación inalámbrica Bluetooth.

Las aplicaciones de teléfonos inteligentes ahora incluyen funciones de "hiper-personalización", como la elección de su cuarto preferido e, incluso, (utilizando aplicaciones como la tecnología NEST de Google) el ajuste de la temperatura o la configuración de la iluminación antes de llegar.

En este aspecto, el operador turístico TUI Group ha estado aprovechando los avances en wearables y los ha probado en sus principales resorts de Turquía. Las pulseras inteligentes TUI no solo reemplazan la necesidad de una llave, sino que, además, permiten controlar el aire acondicionado y la iluminación -algo que, según TUI, fomenta el turismo sostenible mediante una mejor gestión de la energía y de los recursos-, y hacer pagos sin contacto de servicios como el entretenimiento. A través de la conexión a la aplicación TUI My Holiday, los huéspedes también pueden obtener información en tiempo real sobre sus hábitos de consumo y así controlar mejor sus gastos vacacionales.

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Un cuarto a tu servicio

Por último, en el futuro ya no se necesitará llamar a la recepción en cada momento o incluso usar la mano para prender la luz, el contexto está evolucionando para que el usuario tenga todo a su alcance. En este aspecto se destaca que existen stickers con sensores RFID se utilizan en los hoteles Aloft de los Estados Unidos y se ocultan debajo de las alfombras cerca de la cama. Activados por el movimiento y el peso, pueden sentir cuando un individuo despierta en medio de la noche, y así encender la luz del baño.

Estos mismos stickers también pueden colocarse en los carros de servicio. Cuando se dejan fuera de una habitación, un sensor oculto cerca de la puerta alertará al servicio de limpieza para que acuda a retirarlo.

Al final, Francisco Fabregat, Director TI en Hoteles City Express en México, destaca sobre el tema que la tecnología en la industria hotelera es una de las piezas clave para la obtención de mejores resultados, en especial porque la mayoría de los procesos operativos de cada día descansan en su infraestructura y en las soluciones instaladas. "El objetivo final debe ser la resolución de problemas de manera eficaz y rápida, y en consecuencia tener un impacto en la atención de los huéspedes, ya que ellos son el activo número uno y que mantienen a este negocio funcionando", concluyó.

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