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Modelos de negocio TI en riesgo de quedar obsoletos

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Por Marisol Ramírez - febrero 8, 2017    TI al día, Analytics, Automatización, bid data, Empresas

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El personal de operaciones de TI está gastando más del 30% de su tiempo en nuevas solicitudes de servicio y resolución de problemas, mientras que sólo el 15% de su tiempo es asignado a la innovación.

Lo anterior, representa una disminución del 25% año con año, así como la demanda de capitalizar la mejora del compromiso con los clientes, la adopción del Internet de las Cosas (IoT) y el aprovechamiento del uso del big data y analítica de datos que hacen que la innovación no sea negociable dentro de las organizaciones, de acuerdo con un comunicado de Dimension Data.

"Las empresas que no desarrollen sus modelos de negocio de TI podrían perder oportunidades de mercado en el futuro", expresó Bill Padfield, ejecutivo de servicios de Dimension Data Group.

Quien agregó que la automatización es esencial para la optimización de las operaciones de TI. “Las organizaciones de TI inteligentes entienden que si no se centran en las eficiencias hoy en día, podrían perder oportunidades de mercado del futuro. Al requerir menos recursos por medio de la tecnología, son capaces de dedicar más tiempo en mantenerse competitivos, innovar nuevas fuentes de valor, comprometerse con los clientes en sus canales de elección y explotar sus datos para optimizar las operaciones”.

Señaló que durante la última década, la tecnología ha proporcionado eficiencias consistentes, desde ahorro de costos hasta redistribución de mano de obra, contribuyendo a operaciones exitosas que cumplen las expectativas de los accionistas. "Sin embargo, con el auge de la era digital, esto por sí solo ya no es suficiente".

Las operaciones de TI deben soportar la ejecución de nuevas iniciativas empresariales digitales y ofrecer consistentemente una infraestructura de TI de alta disponibilidad que satisfaga la demanda de los usuarios finales. Esto requiere una optimización sustentable de TI que ofrezca acuerdos de nivel de servicio (SLA) con eficiencia e infraestructura de mayor rendimiento, al tiempo que se minimizan los riesgos de tiempo de inactividad.

Mientras que las organizaciones saben que deben evolucionar sus operaciones de TI para ser más estratégicas y menos tácticas, la mayoría de los equipos internos de TI y desarrollo todavía están luchando para mantenerse al día. "De hecho, la mayoría de las empresas que participaron en el informe dijeron que todavía monitorean y ajustan su tecnología de una manera desordenada, con sólo un 14% informando que su infraestructura está posicionada para la digitalización", dijo el directivo.

Según el informe, sólo el 20% de las organizaciones afirman que han optimizado su infraestructura, mientras que la mayoría está en el camino de la automatización, pero no han alcanzado su meta.

Cifras:

  • 9% de las organizaciones no tienen automatización.
  • 13% tienen automatización limitada.
  • 32% tienen un nivel medio de automatización y orquestación.
  • 25% están altamente automatizadas.

Padfield dice que algunas de las razones por las que las organizaciones de TI están rezagadas pueden atribuirse al presupuesto, experiencia y conocimiento. “La transformación digital exitosa requiere la combinación adecuada de personas, procesos y herramientas. Sin embargo, las plataformas de automatización de servicios TI son costosas y requieren mucho tiempo para desarrollarse e integrarse con éxito en entornos de TI híbridos”, finalizó.

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