Beneficios de una implementación de CRM en Cloud

Por Accenture México - julio 5, 2017    CRM, Transformación Digital, Cloud-First
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Por Gabriel Novo, líder de Cloud-First Accenture México

El concepto de CRM (Customer Relationship Management) se comenzó a hablar en los años 90 y los principios se han mantenido hasta hoy: el consumidor seguirá siendo el centro de atención, por lo que la experiencia del cliente debe ser consistente en los diferentes canales y es clave contar con una visión 360 de cada uno.

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