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Por Gabriel Novo, líder de Cloud-First Accenture México
El concepto de CRM (Customer Relationship Management) se comenzó a hablar en los años 90 y los principios se han mantenido hasta hoy: el consumidor seguirá siendo el centro de atención, por lo que la experiencia del cliente debe ser consistente en los diferentes canales y es clave contar con una visión 360 de cada uno.
