Los desafíos que enfrentará el ecommerce en 2018, según Linio México

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Por Julio Arévalo Pérez - noviembre 10, 2017    eCommerce, Destacadas eCommerce

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Aunque en 2016, el comercio electrónico en México creció 28.3%, al registrar un valor de 329.85 mil millones de pesos (mdp) en transacciones, según la Asociación de Internet.MX, aún hay ciertos retos que esta industria dede superar para 2018, para sobrepasar esta cifra. 

Ante este escenario, Olivier Sieuzac, director general de Linio México, en entrevista exclusiva para The eMag, brindó algunos insights sobre los retos que aún persisten en este sector y que no le han permitido explotar todo su potencial, así como las acciones a seguir para superar estas barreras e impactar a más consumidores.

“Hay varios retos en los que la industria aún debe trabajar, pero los factores que destacan y que hemos identificado desde la compañia han sido una baja bancarización, falta de infraestructura en telecomunicaciones y logística, una alta tasa de rechazo de transacciones online, una deficiente regulación en comercio electrónico, falta de visión del ecommerce como negocio y aún persiste la falta de confianza por parte de los consumidores”, indicó. 

Con base en ello, el directivo resaltó que si la industria trabaja tanto de manera individual como colectiva para superar estas barreras, el comercio electrónico superará sus índices de crecimiento en 2018 y en los siguientes años. Sieuzac manifestó que las acciones que se deben poner en marcha para enfrentar estos retos son:

Baja bancarización

- Ofrecer distintos modalidades de pago contra entrega y en tienda
- Mejorar la oferta de banca online, así como su integración con el ecommerce
- Desarrollar más iniciativas desde los sectores privados, así como los gobiernos para digitalizar los sistemas de pagos
 

Falta de infraestructura en telecomunicaciones y logística

- Acelerar la adopción de internet y competencia en telecomunicaciones
- Proteger la privacidad y la seguridad de los consumidores
- Crear un servicio postal público efectivo
- Desarrollar soluciones propias donde se necesiten
-Mejores soluciones logísticas para el cross border ecommerce
 

Alta tasa de rechazo de transacciones en línea

Mejor cooperación entre bancos para mejorar la detección de fraudes
-Grandes retailers han acordado con entidades bancarias asumir el riesgo de estas transacciones
 

Deficiencia en la regulación en comercio online 

Educación de los reguladores
Mayor severidad en procesos legales y judiciales
Equilibrio en la protección entre consumidores vs tiendas online
Protección a la privacidad
Adopción de nuevas tecnologías
 

Falta de visión del ecommerce como negocio

Aprender de los demás países
Apertura al cambio y toma de riesgos
Mejor cooperación para promover a la industria
 

Falta de confianza por parte de los consumidores

Reducir riesgos de fraude y robo de información a través de trabajo conjunto con bancos y tecnología
Educación para eliminar prejuicios y temores sobre la compra en línea
Ofrecer devoluciones y garantías más simples
Atención al cliente pre y post venta a través de diversos canales de comunicación
Transparencia, en cuanto a descripción en las promociones y productos, así como en el rastreo de entregas 
 

¿Cómo contribuye Linio al crecimiento del comercio online mexicano?

Para 2018, la compañía se enfocará en brindar a sus clientes y usuarios una excelente experiencia de compra, y en ayudar a las empresas que trabajan conjuntamente con ella para que crezcan.

“Estos son nuestros dos principales objetivos, los cuales queremos fortalecer. Adicional a ello, queremos optimizar la gestión que hemos llevado a cabo en colaborar con terceros, empresas que pertenecen al ecosistema del ecommerce para que también se beneficien, y así ser esa fuerza de integración para que al final, este trabajo esté centralizado en la satisfacción de los clientes”, agregó.

Finalmente, manifestó que Linio ha crecido a la par del mercado y que esperan que en los próximos años la cifra esté entre el 25 y el 30%. “Además, en el último trimestre del año vienen fechas importantes como el Buen Fin y el Black Friday, por lo que esperamos que este tipo de eventos colaboren con ese crecimiento”, agregó.

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