La mitad de las tiendas online en México no cumplen con la ley

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Por Julio Arévalo - abril 17, 2017    eCommerce, Destacadas eCommerce

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En México hay 924 tiendas en línea, de las cuales, 49% no cumple con los lineamientos básicos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para los sitios de comercio electrónico, de acuerdo con el Monitoreo de Tiendas Virtuales realizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante los primeros dos meses de este año.

La Profeco destacó que la tienda online que mayor número de faltas registró fue Pai Pai, con siete omisiones según la ley; le siguieron las tiendas virtuales Erkco, Star max, Fumanchu y Camfive, con seis omisiones respectivamente.

Las faltas en las que incurrieron las tiendas analizadas están relacionadas con las condiciones de cancelación, devolución o cambio de productos ofertados a través de canales virtuales; políticas o aviso de privacidad, condiciones de envío o entrega, certificados de seguridad en datos personales y domicilios físicos.

En cuanto a la categoría de condiciones de cancelación, devolución o cambios de productos ofertados en línea fue la que registró más faltas, con 206 comercios online, lo que representa 22.2% de los sitios web analizados.

En segundo lugar, la falta más frecuente fue la omisión de políticas o avisos de privacidad, con 161 casos, lo que representa 7.4% de las tiendas online monitorizadas.

Asimismo, la ausencia de información sobre las condiciones de envío o entrega fue la tercera falta más recurrente al estar presente en 115 comercios en línea, con 12.4% de casos revisados. Además, el factor de certificados de seguridad en datos personales, tuvo 113 faltas y la de domicilios físicos obtuvo 94.

La LFPC, en su artículo 76 BIS, establece las disposiciones que “aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología”.

Finalmente, además de las categorías mencionadas y las que la Profeco resaltó, este organismo también revisó que las tiendas online tuvieran en orden aspectos como  números telefónicos de contacto, descripción detallada de los bienes y servicios ofertados, costos totales e impuestos, información acerca de métodos de pago; además de condiciones de envío y entrega, condiciones de cancelación, devolución o cambio y otros medios de contacto.

 

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Escrito por Julio Arévalo

Comunicador social y periodista colombiano, con 4 años de experiencia como redactor web; con capacidad investigativa e interés en temas de e-commerce, marketing digital y tecnología aplicada a negocios innovadores.

julio.a@the-emag.com