La Inteligencia Artificial moldeando el futuro del E-Commerce

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Por Gabriela Huerta - octubre 3, 2018    Destacadas eCommerce, eCommerce

ENTREVISTA ZOHOEn el comercio electrónico, la inteligencia artificial se aplica integrando tecnologías que permitirán generar mayores ventas, reduciendo esfuerzos del usuario final y minimizando costos de operación.

En entrevista con Fernando Sotelo, director para Latinoamérica y España de Zoho, nos explica que esta empresa ha desarrollado tecnología propia para integrar la información empleada en un E-commerce, considerando todos los detalles: manejo de inventario, gestión del CRM, administración en tiempo real de la página web y sus ventas. Esta tecnología puede incentivar que se cierren ventas que han quedado incompletas en el carrito de compras. Las tácticas que se accionan son: personalización, promociones y descuentos a través del retargeting, las cuales ayudarán al cliente a convencerse y cerrar  la compra.

El ejemplo más conocido de aplicación de inteligencia artificial son los chatbots, que son plataformas que se entrenan para responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios, entre más información reciban por parte del e-commerce, serán mejores sus respuestas. Hay ocasiones en las que si el chatbot recibe una pregunta para la que no tiene una respuesta programada, se notificará a un agente de ventas para que atienda esa pregunta puntualmente.

Los chatbots permiten ahorrar tiempo y dinero, porque se les entrena para responder a las dudas más frecuentes, e incluso, pudieran programarse para filtrar los clientes que el equipo comercial estaría atendiendo. Además, entre mayor sea el entrenamiento y las conexiones de información, el chatbot podrá contestar de una manera más parecida a la que lo pudiera hacer una persona. Los consumidores cada vez se han vuelto más impacientes con el uso de teléfono y correo electrónico para solicitar atención, es por ello que los chatbots han despegado como una solución inmediata y efectiva para la atención a cliente.

eCongress Monterrey

Otro ejemplo de aplicación de inteligencia artificial es la tienda física Amazon Go: cuando los clientes entran en un torniquete, escanean su aplicación y los artículos que toman del anaquel son agregados a una cesta virtual, a través de una integración de información obtenida a través de visión por computadora, códigos de producto, algoritmos de aprendizaje y sensores. El cobro se efectúa cuando los consumidores salen del establecimiento.

El Ingeniero Sotelo explicó que actualmente el mercado del e-commerce a nivel mundial tiene un valor de 2.3 trillones de dólares y se espera que crezca en un 3.5% el próximo año. Esta tasa de crecimiento se incrementará año con año debido a la inteligencia artificial que se vaya integrando.

La visión del director de Zoho hacia nuestro país es optimista pues nos explica que México tiene muy buena mano de obra, buenos productos y la gente puede utilizar las plataformas de e-commerce para vender más de lo que ya vende desde sus canales tradicionales. Esto contribuirá a mejorar el PIB del país. Un claro ejemplo es: al poner una zapatería en línea, los costos se vuelven menores, pues no hay que pagar renta del local, personal que trabaje en ese establecimiento, impuestos por estar en un lugar fijo, papelería y otros gastos. Entonces, al disminuir costos, el precio se puede volver más atractivo para el cliente final, la empresa se puede expandir más rápido y competir, incluso contra mercados en China o Indonesia. Antes, era muy caro tener un e-commerce, sólo era exclusivo para ciertas compañías grandes, ahora ya es posible fomentar el crecimiento de empresas de cualquier tamaño: micro, pequeñas y medianas empresas.

El 23 de octubre, en eCongress Monterrey, Fernando Sotelo dará su conferencia “El futuro del E-Commerce, de la mano de Inteligencia Artificial”, en la cual compartirá tendencias y formas de integrar información a través de la amigable tecnología de Zoho con la finalidad de que las plataformas de e-commerce brinden mejores experiencias a los clientes y, por consecuencia, mayores ventas
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