Google incorpora servicio de checkout directo para eCommerce

2 minutos de lectura
Por León A. Martínez - octubre 7, 2019    Media

Nota-Buy-at-google

En una estrategia que se va configurando menos frontal por el mercado del eCommerce y más periférica apoyándose en sus propias fortalezas, Google acaba de incorporar a su servicio Google Shopping el checkout directo de productos para minorista online, además de soporte para atención al cliente en devoluciones y reembolsos.

De esta forma, los usuarios podrán hacer el pago de los productos seleccionados en Google Shopping, en lugar de ser redirigidos a la tienda online del minorista. En el blog de la compañía se explica que la información requerida para el checkout podrá ser tomada directamente de las cuentas de Google de los usuarios.

Los artículos que cuenten con este servicio -por el momento, sólo disponible en Estados Unidos- podrán ser identificados por un “ícono colorido del carrito de compras en las imágenes de los productos y en los filtros de búsqueda”, informó la empresa. El ícono va acompañado de la leyenda “Buy on Google”.

Google sólo facilitará la página de checkout -lo que reducirá el número de clics para una compra, y con ello la fricción para el usuario- y los pedidos serán procesados por los minoristas que los venden. Además de esta incorporación a Google Shopping, la plataforma provee a las tiendas el servicio de atención al cliente para devoluciones y reembolsos.

Para el lanzamiento de la función de pago, Google Shopping ofrece un descuento de 20% con un código de compra.

La incorporación del checkout directo es parte tanto del rediseño de Google Shopping, como de la estrategia de comercio electrónico de Google, mercado en el que se enfrenta a Amazon.

En mayo pasado, Google fusionó al marketplace Google Express con el comparador de precios Google Shopping en una única plataforma integrada, que hasta agosto pasado sumaba 2,000 tiendas online.

Poco a poco, y luego de iniciativas para eCommerce fallidas como Google Checkout -orientada al procesamiento de pagos en compras online, que terminó en 2013 y fue reemplazado por Google Wallet-, el gigante tecnológico parece cimentar ahora su estrategia en las fortalezas de su buscador, en lugar de confrontar directamente en el territorio que dominan a empresas como Amazon.

Y es que en 2018 Amazon desplazó en Estados Unidos a Google como el motor de búsqueda preferido por los usuarios para las compras online. Según datos de eMarketer, 46.7% de los usuarios de Internet de Estados Unidos iniciaron las búsquedas de productos en Amazon, en comparación con 34.6% que acudió primero a Google.

Los analistas consideran que Google no puede hacer mucho por la creciente preferencia de los consumidores por comenzar sus búsquedas de productos en Amazon, y que debe centrarse más en mejoras en que Google Shopping ofrezca más valor a sus anunciantes de comercio electrónico, convirtiendo los puntos de contacto clave en oportunidades para el descubrimiento de productos y las ventas, las partes superior e inferior del funnel de conversión.

"Muchas personas ya usan Google para obtener ideas y buscar excelentes productos para comprar todos los días", agregó dijo un portavoz de la compañía al portal WWD. "Nuestro objetivo es facilitarles las compras a ellos y a cualquier persona que venga a Google".

En cuanto a si Google planea profundizar en el negocio de comercio electrónico con almacenes para productos y servicios de envío, el portavoz dijo que "no había anuncios que hacer en ese frente".

¿Tienes un proyecto? ¡Visita nuestra sección
 

Escrito por León A. Martínez